Políticas de Reembolso
Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.
Motivos de Reembolso
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y/o no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de entrega excede con lo pactado desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por DIPEO.com individualmente.
Requisitos
Para solicitar un reembolso, se pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat , Telefónicamente o Personalmente:
1.-Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
2.-Descripción del artículo y/o pedido.
3.-Motivo por el cual se solicita el reembolso.
4.-Forma de pago con la que se adquirió la compra.
5.-En caso de que sea necesario el envío del producto , las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de DIPEO.com antes de proceder a un posible reembolso.
6.-Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
7.-Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
8.-Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.
9.-Todos los posibles reembolsos se harán de la misma forma en que fueron pagados.
10.-Los reembolsos por importes de $0 a $300 pesos en efectivo no causarán ningún costo extra por el proceso y sera devuelto en la sucursal. Cuando el importe sea mayor y devolución total se cobrará el costo por cancelación de 10% el valor del pedido y será en la misma forma de pago; se requiere autorización y se analizará en su caso si cumple las condiciones requeridas.
11.-En caso de existir un descuento con cupones u otro quedará cancelado y se tomará el monto original sin descuento.
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) :6 días hábiles.
Depósito Bancario: 5 días hábiles.
Transferencia Electrónica: 2 días hábiles.
Efectivo según sea el caso de inmediato previamente autorizado.
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